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QUESTIONS FREQUENTES HEBERGEMENT AVANT VENTE
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions dans ces pages n'hésitez pas à nous consulter par email ou par téléphone.
Vous pouvez également consulter le glossaire ou comment commander ?

FOIRE AUX QUESTIONS GENERALES

Qu'est-ce qu'un hébergement ?
Pour que votre site soit accessible sur Internet, vous devez « héberger » vos pages web sur un serveur. Dans le cadre d’un hébergement mutualisé ou privé, Netissime met à votre disposition un espace disque sur l’un de ses serveurs pour stocker vos données. Dans le cadre d’un hébergement dédié, vous gérez vous-même votre hébergement sur votre propre serveur. Les serveurs étant en marche 24h/24, votre site est visible partout dans le monde et à n'importe quel moment
Pourquoi choisir Netissime ?
Netissime, marque du groupe ELB Multimedia, est spécialisée dans l'enregistrement de noms de domaine, l'hébergement et la promotion de sites Internet. Mondialement reconnue, cette société française est l’une des rares à être « registrar » (bureau officiel d’enregistrement) accrédité par l'ICANN. Netissime dispose également de ses propres équipements : tous les serveurs sont hébergés en France dans les trois datacenters (salles d’hébergement) de la société. Les équipes de Netissime contrôlent quotidiennement les machines pour assurer un service de qualité au niveau des hébergements. Enfin, les professionnels et les particuliers sont assurés d'un suivi clientèle et d'un support technique gratuit, disponible par mail et par téléphone.
En combien de temps, mon espace d'hébergement est-il installé ?
Votre hébergement est enregistré dès réception de votre règlement. Il est ensuite installé dans les deux heures qui suivent la commande. Par contre, tout hébergement est opérationnel à condition qu’il soit rattaché à un nom de domaine enregistré et fonctionnel. Si vous créez votre nom de domaine en même temps que l’hébergement, il faut compter 24 à 48 h (délai d’enregistrement du nom de domaine).
Que comprend un hébergement ?
Chez Netissime, votre hébergement comprend l'espace disque correspondant à l’offre que vous avez choisie. Vous disposez d’un accès FTP permanent, d’un ou plusieurs noms de domaine, de comptes mail pour créer des adresses de messagerie personnalisées et d’une ou plusieurs bases de données. Le tout avec un trafic illimité et de nombreux services inclus variant en fonction du pack choisi.
Est-ce que je peux créer un hébergement chez Netissime pour un nom de domaine déjà déposé
chez un autre prestataire ?
Oui. Il vous suffit de modifier chez votre prestataire les informations DNS de votre nom de domaine et de les remplacer par celles de Netissime. Votre nom de domaine pourra ainsi pointer sur l’hébergement et votre site sera visible sur Internet.
Vos solutions sont-elles évolutives ?
Oui, nos solutions sont évolutives. Vous pouvez augmenter votre espace, ajouter des options de paiement sécurisé... Les évolutions n'entraînent pas de changement au niveau de votre compte ou de votre site, elles prennent effet automatiquement. Le passage d’un hébergement à un autre est gratuit sans aucun frais de dossier et sans frais caché.
Quelle est la taille de votre bande passante ?
Notre bande passante est de 10 (156) Mbps uniquement dédiée à l'hébergement de sites internet. La bande passante correspond à la vitesse de transmission des données, elle est mesurée en Mbps (méga bit par seconde). Par exemple : si vous avez un modem classique, vous téléchargez à une vitesse maximale de 56 Kbits par seconde soit 0,056 Mbps.
Proposez-vous des programmes ou des scripts tout faits ?
Oui nous proposons gratuitement des scripts PHP Perl/CGI (compteur, formulaire...) des javascripts DHTML (effet spéciaux sur les pages), un système de référencement automatique, des statistiques détaillées, des logs…

Proposez-vous des systèmes de paiement sécurisés ?
Oui nous proposons une solution d’hébergement e-commerce comprenant un espace sécurisé SSL et un système de paiement sécurisé en temps réel . Pour en savoir plus :
http://hebergement.netissime.com/hebergement-securise.html
Ai-je besoin d'un nom de domaine pour mon hébergement ?
A chaque hébergement doit correspondre un nom de domaine. Si vous possédez déjà un nom de domaine, vous pouvez le lier à un hébergement.
Est-ce que les hébergements sont compatibles avec MAC ?
Oui. Les hébergements proposés par Netissime fonctionnent aussi bien sur Mac que sur PC avec les systèmes d’exploitation Linux ou Windows Serveur 2003.
Quel système d'exploitation dois-je choisir pour mon hébergement ?
Pour savoir si votre hébergement doit fonctionner sous Linux ou sous Windows Serveur 2003, vous devez prendre en compte le format sous lequel est développé votre site. Par exemple, si vous utilisez des pages PHP et des bases de données MysqL ou Pgsql, le système d’exploitation approprié est Linux. Par contre, si vous utilisez des fichiers ASP et FRONTPAGE et des bases de données ACCESS, vous devez prendre un hébergement sous Windows.
Puis-je prendre uniquement un hébergement pour mes adresses mail?
Oui. Netissime vous propose une solution « Adresses e-mail professionnelles ». Cette offre est la plus adaptée si vous n’avez pas encore de site Internet et que vous souhaitez quand même avoir des adresses mail personnalisées à votre nom de domaine. Pour en savoir plus : http://hebergement.netissime.com/email.htm
Quel est l'avantage de prendre un hébergement mail?
Avec un hébergement mail, vous pouvez créer un ou plusieurs comptes mail, tout dépend de la capacité d’hébergement que vous avez choisi. Par exemple, une entreprise peut créer un compte avec une adresse mail personnalisée pour chacun de ses employés : nom.prénom@monentreprise.fr. Les personnes ont ensuite le choix de consulter leurs mails sur leur ordinateur via un logiciel de messagerie (Outlook, Thundermail…) ou sur n’importe quel poste via le Webmail proposé par Netissime.

PLUS DE QUESTIONS / PLUS DE REPONSES

Quelle est la différence entre l'hébergement Discount et l'hébergement Pro ?
L'avantage de l'hébergement Pro par rapport à l'hébergement Discount est qu'il comprend plus de capacité, plus de comptes mails, un support technique téléphonique illimité ainsi que de nombreux services supplémentaires. Avec l’hébergement Pro, vous pouvez notamment créer facilement un site personnel, professionnel ou e-commerce, en 5 étapes, grâce au logiciel Sitebuilder. Pour en savoir plus: http://hebergement.netissime.com/creation-de-site.htm. Et si vous avez déjà conçu votre site, vous pouvez l’améliorer grâce à un pack complet de 30 logiciels préinstallés : blog, forum, compteur de visite…

Pour consulter l’intégralité de ce pack :
http://hebergement.netissime.com/pack-logiciels.htm
Combien de domaines sont inclus dans mon hébergement ?
Dans le cadre des solutions d'hébergement, Netissime propose à ses clients de 1 à 4 noms de domaine offerts.

Vous trouverez un comparatif complet concernant les caractéristiques de chacune de nos solutions à la page :
http://hebergement.netissime.com/comparatif-hebergement.html
Est-ce que l'hébergement de mon nom de domaine est renouvelé automatiquement ?
Nous vous contactons 1 mois avant la date anniversaire par email et par courrier, afin de savoir si vous souhaitez renouveler ou non votre hébergement. Vous avez le libre choix de renouveler ou non votre hébergement.
Peut-on héberger plusieurs sites Internet sur un hébergement Netissime ?
Oui. Avec le pack serveur privé ou avec un serveur dédié, vous pouvez héberger plusieurs centaines de site internet. Le nombre de site à héberger varie en fonction des capacités du serveur ou de son espace disque.

Pour plus d'informations sur les serveurs privés :
http://serveur-dedie.netissime.com/virtuozzo/
ou sur les serveurs dédiés :
http://serveur-dedie.netissime.com/

Quelles fonctions sont incluses dans un Pack hébergement ?
Le pack hébergement est une solution clé en main, idéale pour la mise en place de sites statiques ou dynamiques. Il comprend de nombreux services : - L’interface d'administration Plesk 8 : cette interface vous permet de gérer vous-même votre hébergement et vos comptes mail. Elle fonctionne aussi bien sur Windows, Linux ou Unix. Pour en savoir plus : http://hebergement.netissime.com/hebergement-site.html - Au minimum un nom de domaine au choix : .com, .fr .org .eu, .es, .tv …

Pour consulter la liste complète des noms de domaine :
http://www.netissime.com/nom_de_domaine/tarif-nom-de-domaine.html

- Les fonctionnalités mail professionnel : création / modification / suppression de comptes, redirection mail, répondeur, Antivirus, Antispam …
- Un espace d'hébergement avec une capacité minimum de 250 Mo pour stocker vos fichiers, vos pages web, vos images avec extensions PHP, Flash, CGI, SSI, ASP …
- Au minimum une base de données Mysql, PgSQL, Access ou autres, suivant le pack d'hébergement.
- Des statistiques détaillées pour connaître la provenance de vos visiteurs, les pages les plus vues et le nombre de visites.
- Le référencement du site dans les moteurs de recherche comme Google, Yahoo, Msn ... (suivant le pack commandé)
- Une assistance technique personnalisée par email et par téléphone
- Un service client pour vous répondre et vous assister par email ou par téléphone
- Et beaucoup d'autres services exclusivement réservés au client du Groupe.
Quels sont les logiciels fournis par Netissime ?
Netissime vous fournit une panoplie de solutions directement téléchargeables sur le site www.netissime.com ou pré-installés sur votre hébergement. Vous pourrez ainsi créer votre site vitrine ou e-commerce en quelque clics. Pour en savoir plus : Pack 30 logiciels
http://hebergement.netissime.com/pack-logiciels.htm
et le logiciel de création de site Sitebuilder :
http://hebergement.netissime.com/creation-de-site.htm
Quelles sont les limitations concernant les bases de données fournies par Netissime?
La limitation de vos bases de données dans le cadre de votre hébergement auprès de Netissime dépend de l'espace total de votre hébergement (exemple : hébergement Discount 250Mo : limite de votre base de donnée 250Mo).
Sachant que l'espace total de votre hébergement se partage entre votre site web, vos bases de données, vos mails ainsi que vos fichiers stockés.
Statistiques : est-ce que je peux voir les statistiques de mon site web ?
Oui, vous avez des statistiques détaillées sur votre site web : nombre de pages vues, nombre de visiteurs, liste des moteurs de recherche référençant votre site, liste des mots clés utilisés pour accéder à votre site ...
Vous pouvez consulter les statistiques de votre site web sur internet sous forme de graphiques et d’histogrammes ou télécharger les fichiers logs pour les analyser dans un logiciel.
Quelle est la bande passante proposée par Netissime ?
Les datacenters de Netissime disposent d’une double connexion fibre optique très haut débit : chaque lien de connexion fournit plusieurs centaines de megabits seconde. Notre bande passante est dédiée à de l'hébergement professionnel. Afin d'éviter tout risque de coupure ou de noeud d'étranglement, les bandes passantes sont redondantes sur plusieurs opérateurs (France Telecom, 9telecom, Telecom Italia) et les liens sont doublés.
Proposez-vous des tarifs revendeurs ?
Netissime propose un programme revendeur destiné aux entités désirant s'appuyer sur l'expertise de Netissime.com, dans le domaine des technologies Internet. Vous pouvez ainsi intégrer nos produits à vos offres commerciales, en pratiquant des conditions commerciales qui restent à votre convenance.

En tant que revendeur, vous avez accès à l’ensemble des offres Netissime.com à des prix avantageux : nom de domaine, hébergement mutualisé, serveur privé, serveur dédié, référencement. Pour postuler au programme revendeur Netissime, rien de plus simple, il vous suffit de remplir une fiche contact via notre site :
http://www.netissime.com/netissime/revendeur.htm
Qu'est-ce que l'Espace Client Netissime et à quoi sert il ?
Netissime met à la disposition de ses clients une interface d'administration très simple d'utilisation. Chacun peut gérer facilement ses noms de domaines et ses hébergements : ajouter un nouveau nom de domaine, définir une redirection web ou mail, augmenter la capacité de son hébergement…
Toutes les informations administratives sont également accessibles par l’Espace client : coordonnées, factures…
Les clients peuvent également contacter par ticket les supports technique et commercial directement par l’interface. L'espace client est consultable par le client via le site Netissime.com, grâce aux coordonnées de connexion qui lui sont envoyées lors de sa première commande.
Comment accéder au support technique et commercial de Netissime ?
Avec Netissime, vous bénéficiez d'un service de qualité, vous pouvez joindre nos services technique et commercial par téléphone ou par internet avec un suivi sécurisé et personnalisé. Vos demandes et réponses sont traitées dans les plus brefs délais par une Hotline en France.
Service commercial : 0 826 001 002 ou par internet :
http://www.netissime.com/contact/
Service technique : 0 892 10 92 10 ou par internet :
http://support.netissime.com/
Où se situent vos serveurs et datacenters ?
Nos datacenters sont situés en France, ce qui représente un paramètre important pour la prise en compte de votre site par les moteurs de recherche et pour la rapidité d'accès à votre site. Nous pouvons également vous fournir des serveurs en Espagne et aux USA. Nos équipes techniques se trouvent à proximité immédiate de vos serveurs. Nous pouvons ainsi contrôler quotidiennement nos équipements et gérer au plus près notre qualité de service
Où se trouve votre Hotline technique et commercial ?
Contrairement à la plupart de nos concurrents, nos Hotlines et datacenters (centre d'hébergement sécurisé) sont situés en France.
Puis-je accéder à ma facture en ligne ?
Oui, grâce à votre interface client, vous avez accès à votre facture directement par internet, vous pouvez également l'imprimer ou vous la renvoyer par email.
Je suis à l'étranger. Comment puis-je régler mes factures ?
Vous pouvez régler vos factures depuis l'étranger par carte bancaire, virement ou mandat cash. Les chèques étrangers engendrent des frais. Par conséquent, nous vous invitons à nous contacter pour un paiement par chèque. Compte tenu de votre localisation à l’étranger, la TVA, imposable en France, ne vous sera pas facturée.
Comment régler ?
Vous pouvez utiliser les cartes de crédit suivantes: VISA, MASTERCARD, ou régler par chèque, par virement bancaire, ou par mandat cash et western union. Pour les administrations, vous pouvez régler par mandat administratif.
Quel niveau de support proposez-vous ?
Netissime propose à ses clients deux types de supports ; un support technique et commercial. Chaque client pourra bénéficier de ce support par ticket et/ou par téléphone. Les deux supports restent bien dissociés afin d'offrir une réponse précise et rapide aux clients de Netissime.
Quels sont les horaires auxquelles je peux joindre le support technique et commercial ?
Les supports technique et commercial de Netissime sont joignables du lundi au vendredi de 9 H à 19 H.